Fecha de entrada en vigor: 01/12/2025
En Sutra (en adelante, “Sutra”, “nosotros” o “la Empresa”), estamos comprometidos con la protección de sus datos personales y con el cumplimiento estricto de la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Esta Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales que usted nos proporciona en el contexto de la fabricación, comercialización y envío de colchones a clientes en España.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
- Titular: SUTRA MATERAZZO SL
- Nombre comercial: Sutra
- NIF/CIF: B-21873195
- Domicilio social: Avenida Donante de Órganos, 1 Portal 2, 5B. 14011 – Córdoba
- Correo de contacto: hola@sutra.es
- Teléfono: 711-224763
- Sitio web: sutra.es
Si tiene dudas o desea ejercer sus derechos, puede escribirnos a la dirección indicada.
DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS
En función del servicio solicitado, Sutra podrá tratar las siguientes categorías de datos:
Datos facilitados por el Usuario
- Nombre y apellidos
- DNI/NIE (solo cuando sea necesario para facturación u obligaciones legales)
- Dirección postal, de envío y facturación
- Teléfono y correo electrónico
- Datos de pago (Sutra no almacena números completos de tarjetas; el proceso se gestiona mediante plataformas seguras)
Datos recopilados de manera automática
- Dirección IP
- Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics
- Identificador del dispositivo, navegador y sistema operativo
- Cookies y tecnologías similares (detallado en nuestra Política de Cookies)
Datos derivados de la relación comercial
- Historial de compras
- Estado de pedidos y reclamaciones
- Comunicaciones con el servicio de atención al cliente
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Tratamos los datos personales para finalidades legítimas y explícitas:
Prestación del servicio (base legal: ejecución de un contrato — art. 6.1.b RGPD)
- Fabricación y envío de colchones
- Gestión de pedidos, pagos y facturación
- Atención al cliente y gestión de incidencias
- Comunicaciones relacionadas con el estado del pedido
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD)
- Obligaciones fiscales y contables
- Prevención del fraude
- Conservación de documentación exigida por ley
Finalidades basadas en consentimiento (art. 6.1.a RGPD)
- Envío de comunicaciones comerciales y boletines promocionales
- Instalación de cookies no técnicas
- Participación en encuestas de satisfacción
Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Intereses legítimos (art. 6.1.f RGPD)
- Prevención de abusos y fraudes
- Mejorar la calidad del servicio y experiencia del usuario
- Elaboración de estadísticas de uso internas
LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO
Las bases legales aplicables al tratamiento de datos por parte de Sutra son:
- Ejecución de un contrato de compraventa
- Consentimiento expreso del usuario
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Interés legítimo del responsable, debidamente ponderado
DESTINATARIOS Y CESIONES DE DATOS
Sutra podrá comunicar datos personales exclusivamente a:
- Empresas de transporte y logística
- Proveedores de servicios de pago
- Proveedores tecnológicos (hosting, analítica, CRM, ERP)
- Asesoría contable y fiscal
- Administraciones públicas cuando sea obligatorio por ley
No se realizan ventas de datos personales.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Si algún proveedor de servicios implica una transferencia fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Sutra garantizará que:
- Existen Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o
- El país receptor cuenta con una decisión de adecuación, o
- Se aplican garantías equivalentes conforme a los artículos 44 a 49 del RGPD.
PLAZOS DE CONSERVACIÓN
Los datos se conservarán:
- Mientras exista una relación contractual o comercial
- Durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable (normalmente, 6 años)
- Para fines de marketing, hasta que el usuario revoque su consentimiento
- Datos de navegación: según el plazo indicado en la Política de Cookies
DERECHOS DEL USUARIO
Usted tiene derecho a:
- Acceso a sus datos
- Rectificación de datos inexactos
- Supresión cuando ya no sean necesarios
- Oposición al tratamiento (especialmente para fines comerciales)
- Limitación del tratamiento
- Portabilidad de sus datos
- No ser objeto de decisiones automatizadas
- Retirar el consentimiento en cualquier momento
Para ejercerlos, basta con enviar un correo a: hola@sutra.es, acreditando su identidad.
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es
SEGURIDAD DE LOS DATOS
Sutra implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas, como:
- Cifrado de comunicaciones (SSL/TLS)
- Acceso restringido del personal autorizado
- Sistemas de monitorización y control de brechas de seguridad
- Protocolos de copias de seguridad
- Procesos internos de minimización de datos
COOKIES
Sutra utiliza cookies técnicas, de personalización y, cuando usted lo autoriza, cookies analíticas o publicitarias.
Puede consultar la Política de Cookies para información detallada sobre tipos, finalidades y mecanismos de gestión.
- Modificación de la Política de Privacidad
Sutra se reserva el derecho a actualizar esta Política cuando sea necesario para cumplir cambios legales o funcionales. Cualquier modificación será comunicada en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización.
