- Titular: SUTRA MATERAZZO SL
- Nombre comercial: Sutra
- NIF/CIF: B-21873195
- Domicilio social: Avenida Donante de Órganos, 1 Portal 2, 5B. 14011 – Córdoba
- Correo de contacto: hola@sutra.es
- Teléfono: 711-224763
- Sitio web: sutra.es
El acceso y uso del presente sitio web, así como la compra de productos a través del mismo, están sujetos a estos Términos y Condiciones Generales.
Al realizar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente este documento.
OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan:
- La navegación y uso del sitio web de Sutra
- La compra de colchones y productos relacionados
- Los derechos y obligaciones del usuario y de Sutra
- Las condiciones de entrega, garantía y devolución
Estos Términos se aplican a clientes consumidores y, salvo indicación específica, también a profesionales o empresas.
REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
El usuario puede comprar como invitado o crear una cuenta.
Al registrarse, debe aportar datos veraces, actualizados y completos.
El usuario se compromete a:
- No suplantar identidades
- Custodiar sus credenciales
- Notificar inmediatamente accesos no autorizados
Sutra puede suspender o eliminar cuentas que incumplan estas condiciones.
PRODUCTOS Y DESCRIPCIÓN
Sutra fabrica y comercializa colchones y productos relacionados con el descanso.
Nos comprometemos a:
- Mostrar información veraz, detallada y actualizada
- Indicar características, materiales, firmeza, medidas, certificaciones, garantías y limitaciones
- Informar sobre disponibilidad y producción
No obstante, pequeñas variaciones en color, textura o acabados pueden existir debido a la naturaleza de los materiales.
DISPONIBILIDAD
La mayoría de productos de Sutra pueden ser:
- Fabricados bajo pedido, o
- Extraídos de stock, dependiendo del modelo.
En caso de indisponibilidad imprevista, Sutra:
- Informará al usuario, y
- Ofrecerá alternativas, reembolso inmediato o cambio de producto.
PRECIOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios:
- Incluyen IVA (si no se indica lo contrario)
- Están expresados en euros (€)
- Pueden incluir o no gastos de envío, que se especificarán antes de confirmar la compra
Sutra se reserva el derecho a ajustar precios, pero nunca de forma retroactiva sobre pedidos ya confirmados.
El usuario puede solicitar factura electrónica.
PROCESO DE COMPRA
El proceso consta de los siguientes pasos:
- Selección del producto
- Especificación de medidas (si aplica)
- Añadir al carrito
- Introducción de datos de envío
- Elección del método de pago
- Confirmación del pedido
Tras la compra, el usuario recibirá:
- Correo de confirmación
- Resumen del pedido
- Información sobre tiempos de fabricación y envío
PAGO
Sutra acepta los métodos de pago indicados en el sitio web, que pueden incluir:
- Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, etc.)
- Pago aplazado mediante plataformas externas (Klarna, Sequra, etc.)
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Otras opciones publicadas
El pago es seguro y operado por proveedores certificados PCI-DSS. Sutra no almacena datos completos de tarjetas. En caso de pago rechazado, el pedido no se procesará.
ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos estimados se indican antes de la compra.
La fabricación bajo pedido puede ampliar el plazo de entrega.
Sutra no será responsable por retrasos debidos a:
- Huelgas, fenómenos climáticos, bloqueos logísticos
- Información de entrega incorrecta
- Ausencia del destinatario
En tales casos, se reprogramará la entrega sin coste adicional salvo segunda ausencia reiterada del cliente.
ENTREGA Y RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
El usuario debe:
- Verificar el estado del embalaje
- Notificar daños visibles en un máximo de 24 horas
- Revisar medidas y modelo entregado
Si el embalaje llega dañado, se recomienda:
- Rechazar la entrega, o
- Aceptarla indicando la incidencia por escrito al transportista
Las reclamaciones de daños de transporte fuera de ese plazo pueden no ser aceptadas por la aseguradora.
POLÍTICA DE DESISTIMIENTO (DERECHO AL RETRACTO)
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificar la decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Productos excluidos del desistimiento
Por razones de higiene y salud, quedan excluidos:
- Colchones desprecintados o usados
- Productos fabricados a medida, personalizados o con especificaciones especiales del cliente
- Almohadas u artículos de descanso desprecintados
Esta exclusión es válida de acuerdo con el art. 103 de la normativa de consumidores.
Procedimiento de desistimiento
Para ejercerlo, el usuario debe:
- Enviar una declaración inequívoca por correo a: [email]
- Facilitar datos del pedido y número de factura
Condiciones de devolución
El producto debe devolverse:
- En perfecto estado
- Sin manchas ni daños
- En su embalaje original o equivalente
Los gastos de devolución pueden recaer en el cliente salvo que Sutra indique lo contrario.
Tras la recepción y revisión del producto, Sutra reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo método de pago.
GARANTÍA
Todos los colchones Sutra están cubiertos por la garantía legal de 3 años para consumidores (Ley 7/2021 y TRLGDCU). Adicionalmente, Sutra puede ofrecer garantías comerciales adicionales.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Hundimientos prematuros superiores a los estándares del sector
- Defectos en materiales o acolchados no derivados de mal uso
Quedan excluidos de garantía:
- Daños por humedad, líquidos o manchas
- Mal uso, golpes o roturas de transporte no declaradas
- Uso en superficies o bases no adecuadas
- Deformaciones derivadas de peso no uniforme o falta de giro si el modelo lo requiere
- Productos con manipulaciones o reparaciones externas
- Desgaste natural del colchón por uso continuado
Sutra puede solicitar fotografías o inspección del producto.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
El usuario puede contactar con Sutra en:
Correo: hola@sutra.es
Formulario web: Página de contacto
Teléfono: 711-224763
En caso de conflicto, el consumidor puede acudir:
- Al Sistema Arbitral de Consumo (si ambos aceptan)
- A la plataforma de resolución de litigios de la UE (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
RESPONSABILIDAD
Sutra no será responsable de:
- Uso incorrecto o negligente del producto
- Daños derivados de un mantenimiento inadecuado
- Imposibilidad temporal de acceso al sitio web
- Daños indirectos o lucro cesante
No obstante, Sutra responderá por los daños legalmente exigibles conforme a la normativa de consumidores.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, diseños, software, logotipos) es propiedad exclusiva de Sutra o de terceros licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES
El tratamiento de datos personales está regulado en la:
- Política de Privacidad
- Política de Cookies
Ambas accesibles desde el sitio web y conformes al RGPD y la LOPDGDD.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para consumidores, los conflictos se resolverán ante los juzgados del domicilio del usuario. Para profesionales o empresas, ante los juzgados del domicilio de Sutra.
